Jakość atutem Model Opakowania
Najważniejsze elementy współpracy
Jakość opakowań, czas oczekiwania na ofertę oraz czas dostawy to najważniejsze elementy współpracy na jakie klienci liczą w codziennej obsłudze. Takie wnioski płyną z ankiety satysfakcji przeprowadzonej przez Model Opakowania na przełomie maja i czerwca br. wśród 1000 adresatów. Wyniki badania potwierdziły wysokie standardy obsługi klientów Grupy Model w Polsce, wskazując jednocześnie obszary do doskonalenia.
Jakość. To się liczy!
Badania satysfakcji klientów Model Opakowania realizowane są nieprzerwanie od ponad 20 lat. Raz na dwa lata do klientów aktywnie zamawiających opakowania z tektury falistej od Modela trafia ankieta zawierająca zestaw pytań, z których wybrane pojawiają się regularnie.
W tym roku formularz rozesłano do 1000 adresatów (13 proc.). Tym razem znalazła się w nim szczególna dla Model Opakowania i zyskująca na znaczeniu kategoria polityki zrównoważonego rozwoju. Mimo, że zaledwie 76 proc. klientów uważa ten obszar współpracy za istotny, to ponad 80 proc. pozytywnie ocenia działania firmy Model w tym zakresie. Niemniej nadal widać tu przestrzeń do działania, szczególnie w obszarze edukacji i komunikacji.
Nie ma wątpliwości, że najważniejszym aspektem współpracy klientów z dostawcami opakowań z tektury falistej jest jakość. Spośród wszystkich respondentów blisko 97 proc. potwierdza, że to numer jeden na liście kryteriów, którymi kierują się w wyborze partnerów biznesowych. Dokładnie tyle samo respondentów potwierdziło wysoką jakość produktów oferowanych przez polskie zakłady Modela.
Ale za jakością kryje się nie tylko produkt czy maszyny, lecz przede wszystkim ludzie. To oni na co dzień pozostają w kontakcie z klientami, a budowane przez nich relacje i standard współpracy przekładają się na ogólną ocenę firmy. W tegorocznej ankiecie ponad 95 proc. klientów pozytywnie oceniło relacje z przedstawicielami handlowymi, a 94 proc. korzystnie wypowiedziało się na temat rozwiązań konstrukcyjnych oferowanych przez Model.
W skrócie
94 %
Klientów docenia czas dostawy
97 %
Klientów docenia jakość naszych opakowań
94 %
Klientów docenia nasze rozwiązania konstrukcyjne
70%
Klientów poleca Model Opakowania jako partnera do współpracy (%NPS)
Czas to pieniądz
Zapewnienie ciągłości produkcji i sprawnego łańcucha dostaw dotyczy wszystkich podmiotów działających w obszarze produkcyjnym, również firmy Model, która jako firma z sektora doskonale rozumie wyzwania związane z dotrzymaniem terminów i sprawnej logistyki.
Również klienci Modela w Polsce wyraźnie podkreślili wagę czasu, szczególnie w odniesieniu do realizacji dostaw oraz oczekiwania na ofertę cenową. Co więcej te aspekty we współpracy z Model Opakowania uzyskały wysokie noty, bowiem ponad 94 proc. klientów doceniło firmę za czas w realizacji dostaw, a 90 proc. uznało czas reakcji na zapytania za dobry lub bardzo dobry. Mimo tego, w tym ostatnim aspekcie ambicje Modela sięgają wyżej.
Lojalność w cenie
Wszystkie aspekty współpracy ocenione w ankiecie mają swoją wagę i w całości składają się na lojalność klientów. A ta jest nie do przecenienia. Jej poziom w bieżącym badaniu został zmierzony dodatkowo współczynnikiem NPS (Net Promoter Score), który wyniósł aż 70%! To doskonały wynik, który tylko motywuje do dalszej pracy. Satysfakcja klientów i gotowość do polecania Model Opakowania jako zaufanego partnera w biznesie to najlepszy prezent na jubileusz działalności firmy.
Od 25 lat na polskim rynku Model Opakowania doskonali proces produkcji, inwestując w nowoczesny park maszynowy, infrastrukturę i swoich pracowników w Biłgoraju, Czosnowie i Nowej Soli. Wszystko z myślą o jak najwyższej jakości produktów oraz standardzie obsługi klienta
Każda nota przewyższająca 90 proc. to wynik, który cieszy, ale też wysoko ustawia poprzeczkę, zobowiązując wszystkich do utrzymania jej co najmniej na obecnym poziomie.
