FAQ
Bestellung
Wurde meine Bestellung ausgeführt?
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit im Login-Bereich unseres Online-Shops unter "Bestellungen" einsehen. Falls Sie Rückfragen haben, stehen wir Ihnen gerne telefonisch unter +49 59 242 99 80 oder per E-Mail unter modelshop.de@modelgroup.com zur Verfügung. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Ist eine Online-Bestellung sicher?
Alle von Ihnen bereitgestellten Daten werden ausschließlich für Bestell- und Lieferzwecke verwendet. Wir setzen die neuesten Verschlüsselungstechniken ein, um sicherzustellen, dass unbefugte Dritte keinen Zugriff auf Ihre Daten erhalten können. Bei Kreditkartenzahlungen verwenden wir das 3D Secure-Verfahren, um Ihre sensiblen Daten zu schützen. Bitte beachten Sie, dass wir keinerlei sensible Daten von Ihnen speichern.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Bitte kontaktieren Sie uns per Email: modelshop.de@modelgroup.com
Gibt es ein Mindest- oder Maximalbestellwert?
Nein - Es gibt keinen Mindest- oder Maximalbestellwert.
Bekomme ich Mengenrabatt bei Grossbezügen?
Wir bieten Ihnen bereits ab einem Bestellwert von 350 € eine portofreie Lieferung an. Sie haben die Möglichkeit, auch kleinere Mengen zu bestellen und profitieren von freiem Platz in Ihrem Lager. Gleichzeitig binden Sie kein Kapital im Lagerbestand.
Wenn Sie einmalig größere Mengen benötigen, bieten wir Ihnen attraktive Staffelpreise an. Zudem haben Sie bei großen Warenkörben die Möglichkeit, ein spezielles Angebot für den gesamten Warenkorb zu erhalten. Unsere Verpackungsspezialisten stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Sie bei Ihren individuellen Anforderungen zu unterstützen.
Für größere Jahresmengen bieten wir Ihnen die Möglichkeit, kundenspezifische Preise zu vereinbaren. Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um weitere Informationen zu erhalten und individuelle Preisvereinbarungen zu besprechen. Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und unterstützt Sie bei der optimalen Gestaltung Ihrer Bestellung.
Lieferung
Liefert der ModelShop auch ins Ausland?
Wir liefern nach Deutschland, Belgien, Luxemburg, Schweiz und in die Niederlande.
Kann ich mir einen genauen Liefertermin aussuchen?
Ja, Sie haben die Möglichkeit, ein Wunschlieferdatum für Ihre Bestellung auszuwählen. Dabei können Sie ein Datum angeben, das bis zu 3 Monate in der Zukunft liegt.
Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?
Um Ihre Lieferadresse zu ändern, loggen Sie sich bitte mit Ihrer Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Benutzerkonto ein. Unter dem Menüpunkt „Adressbuch“ in Ihrem Benutzerkonto können Sie die Versandadresse ändern oder zusätzliche Adressen hinzufügen.
Ich habe eine fehlerhafte Lieferung erhalten. Was muss ich tun?
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Beanstandungen unverzüglich nach Erhalt der Ware gemeldet werden müssen. Für eine schnelle Bearbeitung Ihres Anliegens bitten wir Sie, sich umgehend bei unserem Kundenservice zu melden. Sie erreichen uns telefonisch unter +49 59 242 99 80 oder per E-Mail an modelshop.de@modelgroup.com. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und schildern Sie uns detailliert Ihre Beanstandung. Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung und wird sich bemühen, das Problem so schnell wie möglich zu klären.
Sonstige Fragen
Werden meine Daten an Dritte weitergegeben?
Der ModelShop hält sich bei der Speicherung und Verarbeitung Ihrer Daten streng an die gesetzlichen Regelungen. Alle persönlichen Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben.
Setzt ModelShop Cookies ein?
Auf verschiedenen Seiten werden von uns Cookies verwendet, um den Besuch unseres ModelShops attraktiver zu gestalten und die Nutzung bestimmter Funktionen zu ermöglichen.
Ich habe noch weitere Fragen. Wer hilft mir?
Bitte zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir sind gerne bereit, Ihnen weiterzuhelfen. Sie erreichen uns telefonisch unter +49 59 242 99 80. Alternativ können Sie uns auch eine E-Mail an modelshop.de@modelgroup.com senden oder unser Kontaktformular auf unserer Website nutzen. Wir werden uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern.
Passwort vergessen. Was nun?
Sie können ganz einfach Ihr Passwort zurücksetzen lassen. Geben Sie hierzu bitte unter „Passwort vergessen“ Ihre E-Mail Adresse ein, mit der Ihr Benutzerkonto verknüpft ist und wir senden Ihnen einen Link zur Passwortrücksetzung zu.